Phorest analiza las expectativas de los pacientes durante la reserva de tratamientos estéticos

19 de octubre de 2026. Phorest ha presentado los resultados de la encuesta The Modern Patient Experience 2026–2027, que analiza las expectativas de los pacientes durante su relación con las clínicas de estética. El estudio recoge las respuestas de 795 pacientes y señala la comunicación como una prioridad a lo largo de todo el recorrido del paciente.

El 87% de los encuestados considera importantes las confirmaciones de reserva y el 84% concede la misma relevancia a los recordatorios de las citas. En las comunicaciones relacionadas con la reserva, la hora de la cita es el elemento más valorado, con un 76%, seguida de los detalles del servicio, con un 66%.

La información sobre la ubicación fue considerada importante por el 58% de los pacientes, mientras que el 46% señaló la relevancia de incluir un número de teléfono de contacto.

Orla Phelan, director of MediSpa and Medi-Aesthteic Operations, afirmó que los pacientes depositan su confianza en la experiencia, el criterio y la atención de la clínica incluso antes de conocer al profesional o acudir al centro. Según Phelan, confirmaciones de reserva, formularios de consulta, recordatorios, presupuestos y mensajes de seguimiento pueden parecer procesos operativos para la clínica, pero tienen un peso relevante en la experiencia inicial del paciente.

Fuente: Aesthetics Journal.